Handelsbetingelser

GENEREL INFORMATION

SLEEP DREAM
E-mail::info@sleepdream.se

PRISER

Ved forsinkelser, restordre eller udsolgte varer bestræber vi os på at informere dig hurtigst muligt og hvad vi kan gøre i sagen – f.eks. tilbagebetale dig eller hjælpe dig med at finde en tilsvarende vare et andet sted.

BETALING

SLEEPY DREAM  accepterer betaling med VISA, VISA Electron, Mastercard, Mobilepay. Betalingen trækkes først fra din konto, når varen afsendes. Alle beløb er i DKK. danske kroner og inkl. MOMS

LEVERING

SLEEPY DREAM  stræber efter at afsende ordrer inden for 24 timer fra fuldførelsestidspunktet. Vi sender til hele Danmark. Fragt til pakkeshop er gratis. Hjemmelevering koster 69 DKK.

OBS: Hvis der ikke er plads på udleveringsstedet, vil din pakke blive flyttet til nærmeste udleveringssted, hvilket du vil blive underrettet om. Hvis der opstår problemer, kontakt kundeservice.
Varer leveres alle hverdage. Din vare vil blive leveret 1-3 hverdage efter bestilling. Forlængede leveringstider kan forekomme i travle perioder.

REKLAMATIONSRET

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for materiale- og/eller fabrikationsfejl. Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Reklamationen gælder ikke fejl eller skader forårsaget af forkert håndtering af produktet/ydelsen. Du skal reklamere i "rimelig tid" efter du har opdaget fejlen/manglen. Reklameres der inden for to måneder efter fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i korrekt emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan refundere dine fragtomkostninger. Kontakt os inden du ønsker at returnere dit produkt, så det bliver så nemt som muligt.
Ved returneringer, reklamationer og udnyttelse af fortrydelsesretten skal varen sendes til:

"SLEEPY DREAM" skal være mærket

Forsendelser modtages ikke pr efterkrav.

TILBAGEBETALING

Er der tale om tilbagebetaling, bedes du kontakte os, så det aftalte beløb kan overføres.

REFUNDERING/RETURNERING/OMBYTNING VED UDSALG

Produkter og ordrer kan ikke refunderes, returneres eller ombyttes i udsalgsperioder, tilbudskampagner eller særlige rabatter.

FORTRYDELSESRET

Som forbruger har du 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare.

Fristen indebærer, at du har 30 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Skulle du fortryde dit køb, hvor en gratis gave leveres med selve ordren, skal hele ordren returneres.

RETURNERING

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 30 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for, at pakken returneres, og du er ansvarlig, hvis der opstår skader under transporten. Som er du bærer risikoen for produktet fra tidspunktet for levering af produktet, indtil vi har modtaget det retur.

Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er forsvarligt indpakket. For at lette behandlingstiden er du meget velkommen til at vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen i pakken.

Ønsker du at sende varen tilbage til os, kan vi hjælpe med mærkaten, og vi krediterer derefter fragtprisen, når du tilbagebetaler købesummen.
Ellers sendes til:

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte at modtage varen, uden samtidig at give tydelig meddelelse herom.

VARENS STAND, NÅR DEN SENDES TILBAGE

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, dens egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen og så skal den være i samme stand som da du modtog den.

Er varen med ekstraordinære tegn på brug eller anden skade end beskrevet ovenfor, anses den for at være brugt. Hvilket betyder, at hvis du fortryder købet, får du kun en del eller intet af købesummen tilbage, alt efter varens handelsmæssige værdi på tidspunktet for modtagelsen – af returneringen.

For at få hele købesummen tilbage, skal du afprøve produktet i 30 dage.

TILBAGEBETALING

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb tilbage, du har betalt til os. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, vil dette blive fratrukket købesummen. Ved udøvelse af fortrydelsesretten refunderes alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (undtagen ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste standardleveringsform, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 30 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at udøve fortrydelsesretten.

Tilbagebetalinger foretages med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har samtykket til andet. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

KLAGEMULIGHEDER

En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.

Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus.
Link: https://naevneneshus.dk/ 

For at kunne klage skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 DKK og højst 100.000 DKK. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du indgive din klage i EU-Kommissionens online klageplatform.

Platformen findes her: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Indgiver du en klage her, skal du oplyse vores e-mailadresse:info@sleepydream.se

POLITIK FOR PERSONOPLYSNINGER

Vi skal bruge følgende oplysninger, når du handler hos os: Navn, adresse, telefonnummer. og e-mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, der er nødvendige for at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos SLEEPY DREAM og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Vi samarbejder også med en række andre virksomheder, der opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger tilstrækkelig beskyttelse.

Den dataansvarlige hos SLEEPY DREAM

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.

Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde er vi forpligtet til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være, hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata behandles i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på:info@sleepydream.se